Nahtlose Anrufweiterleitung Mit Voice AI: So Funktioniert's

In der heutigen digitalen Welt sind KI-gestützte Sprachassistenten eine wertvolle Ressource für Unternehmen. Doch was passiert, wenn der KI-Assistent auf eine Anfrage stößt, die er nicht beantworten kann? In diesem Artikel zeigen wir, wie man Anrufe von einem KI-Assistenten nahtlos an einen menschlichen Agenten weiterleitet, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Wichtige Erkenntnisse

• Einfache Anrufweiterleitung: Übertragung an eine einzelne Nummer.

• Komplexe Weiterleitungen: Unterstützung von bis zu 10 Weiterleitungsnummern.

• Dynamische Anrufweiterleitungen: Nutzung von externen Datenquellen für flexible Anrufweiterleitungen.

Einführung in Anrufweiterleitungen

Stellen Sie sich vor, Ihr KI-Sprachassistent führt ein Gespräch mit einem Kunden. Alles läuft gut, bis der Kunde eine Frage stellt, auf die der Assistent keine Antwort hat. An dieser Stelle kann die Benutzererfahrung leiden. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, eine Möglichkeit zu haben, den Anruf an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Einfache Anrufweiterleitung

Die einfachste Form der Anrufweiterleitung besteht darin, den Anruf an eine vordefinierte Telefonnummer weiterzuleiten. Wenn der Kunde sagt: „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“, kann der KI-Assistent den Anruf an diese Nummer weiterleiten.

Schritte zur Einrichtung:

1. Zugang zum Dashboard: Melden Sie sich im Dashboard Ihres Sprachassistenten an.

2. Funktionen auswählen: Gehen Sie zu den Funktionen und fügen Sie die Telefonnummer des Agenten hinzu.

3. Veröffentlichen: Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um die Änderungen zu speichern.

Diese Methode ist einfach und für viele Unternehmen ausreichend.

Erweiterte Anrufweiterleitung

Die zweite Lösung ermöglicht die Weiterleitung an bis zu 10 verschiedene Nummern. Dies ist nützlich, wenn Kunden spezifische Agenten anfordern. Wenn ein Kunde sagt: „Ich möchte mit Alex sprechen“, kann der KI-Assistent den Anruf an die entsprechende Nummer weiterleiten.

Wichtige Punkte:

• Vordefinierte Nummern: Stellen Sie sicher, dass jede Nummer eine Bedeutung hat, damit der Assistent weiß, wohin er den Anruf weiterleiten soll.

• API-Integration: Diese Lösung erfordert eine API-Integration, um die Anrufweiterleitung zu verwalten.

Dynamische Anrufweiterleitungen

Die dritte und komplexeste Lösung ermöglicht es, Anrufe dynamisch an beliebige Nummern weiterzuleiten, basierend auf externen Datenquellen. Dies ist besonders nützlich in größeren Unternehmen, wo Kunden möglicherweise mit ihrem Account Manager sprechen möchten.

So funktioniert es:

1. Datenquelle einrichten: Verwenden Sie eine externe Datenquelle, um die Telefonnummer des Account Managers zu ermitteln.

2. Webhook-Integration: Richten Sie einen Webhook ein, um die Telefonnummer während des Anrufs abzurufen.

3. Anrufweiterleitung: Der KI-Assistent kann dann den Anruf an die ermittelte Nummer weiterleiten.

Beispiel für die Implementierung:

• Webhook-URL: Fügen Sie die URL in die erweiterten Einstellungen Ihres Assistenten ein.

• JSON-Datenstruktur: Definieren Sie die Struktur, um die Telefonnummer und den Namen des Account Managers zu speichern.

Fazit

Die Implementierung von Anrufweiterleitungen in Ihrem KI-System kann die Benutzererfahrung erheblich verbessern. Egal, ob Sie einfache oder komplexe Weiterleitungen benötigen, es gibt Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Nutzen Sie die oben genannten Schritte, um Ihre Anrufweiterleitungen einzurichten und die Interaktion mit Ihren Kunden zu optimieren.

Wenn Sie mehr über die Implementierung von Anrufweiterleitungen erfahren möchten, besuchen Sie die bereitgestellten Ressourcen und beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihrer Kundenkommunikation!